Comment répondre à une demande de location ?
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Chaque demande arrive par e-mail et dans votre tableau de bord, avec les dates, le total et un message du locataire : vous l’acceptez ou la refusez depuis sa page. Répondez avant l’échéance affichée, au plus 48 heures après l’envoi ; passé ce délai, la demande expire.
Avant de répondre
Lisez le message et le profil du locataire : sa présentation, sa note et le nombre de locations qu’il a déjà faites sur VéloVoisins. Une question ? Posez-la dans la conversation, en gardant un œil sur l’échéance. Un rappel vous est envoyé quand plus de la moitié du délai est passée.
Accepter
Confirmez le lieu de remise, prérempli avec l’adresse de votre annonce, et ajoutez votre téléphone si vous le souhaitez. Dès l’acceptation :
- les dates sont bloquées dans votre calendrier ;
- les autres demandes en attente sur ces dates sont refusées automatiquement, avec un message qui l’explique ;
- le locataire et vous voyez chacun le prénom de l’autre, son téléphone s’il est renseigné, et le lieu de remise.
L’acceptation vous engage : vous pouvez encore annuler jusqu’à la veille du début, mais l’annulation compte dans votre taux d’annulation.
Refuser
Vous pouvez toujours refuser, avec un message si vous le souhaitez. Le locataire est prévenu par e-mail et peut chercher un autre vélo.
Sans réponse
Une demande sans réponse expire, et le locataire en est prévenu. Votre annonce reste en ligne, mais chaque demande expirée compte dans votre taux de réponse, et donc dans votre réactivité. Vous partez en vacances ? Bloquez ces dates dans le calendrier de l’annonce, ou mettez-la en pause : elle le reste jusqu’à ce que vous la remettiez en ligne, d’un clic depuis vos annonces.
Votre réactivité
Votre profil et vos annonces montrent votre réactivité aux demandes dès trois demandes reçues, avec réponse ou expirées. Elle tient à la part des demandes auxquelles vous répondez et à votre temps de réponse habituel :
- très bonne : au moins 90 % de réponses, en 6 heures au plus en général ; elle vaut aussi le badge « Répond vite » ;
- bonne : au moins 75 % de réponses, en 24 heures au plus en général ;
- moyenne : au moins 50 % de réponses ;
- faible : en dessous.
Vos annonces indiquent aussi votre temps de réponse habituel. Vos taux de réponse et d’annulation, eux, ne sont pas affichés.
Et ensuite ?
La remise approche : préparez le contrat et l’état des lieux.
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