Comment annuler une demande ou une location ?
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Une demande en attente s’annule à tout moment depuis sa page, et une location acceptée jusqu’à la veille de son premier jour, avec un motif. À partir du jour de début, on n’annule plus : si la location ne s’est pas faite, l’un ou l’autre déclare qu’elle n’a pas eu lieu.
Annuler une demande en attente
Tant que le propriétaire n’a pas répondu, le locataire peut retirer sa demande, sans conséquence sur son profil. De son côté, le propriétaire refuse simplement une demande qui ne lui convient pas.
Annuler une location acceptée
Le locataire comme le propriétaire peut annuler une location acceptée jusqu’à la veille du premier jour, en indiquant un motif d’au moins 10 caractères. L’autre est prévenu par e-mail, les dates sont libérées dans le calendrier, et l’annulation compte dans le taux d’annulation de celui qui annule. Prévenez l’autre par la messagerie avant d’annuler : une solution existe parfois.
Changer les dates d’une location
Les dates d’une location acceptée ne se modifient pas sur VéloVoisins. Mettez-vous d’accord par la messagerie, puis :
- si les nouvelles dates ne chevauchent pas les anciennes, le locataire envoie une nouvelle demande ; une fois qu’elle est acceptée, l’ancienne location est annulée ;
- si elles se chevauchent, l’ancienne location est d’abord annulée, puis le locataire envoie une nouvelle demande.
Dans les deux cas, l’annulation compte dans le taux d’annulation de celui qui la fait. Écrivez « changement de dates convenu » dans le motif, pour que l’autre s’y retrouve.
La location n’a pas eu lieu
À partir du jour de début, et jusqu’à la fin de la période des avis (14 jours après le dernier jour), le locataire ou le propriétaire peut déclarer que la location n’a pas eu lieu : rendez-vous manqué, vélo indisponible… Les jours restants sont libérés dans le calendrier, aucun avis n’est possible, et la déclaration ne compte pas dans le taux d’annulation. Elle n’est plus acceptée dès qu’un avis a été déposé.
L’autre partie en est prévenue. Si elle estime que la location a bien eu lieu, elle peut le contester une fois la date de fin passée, et jusqu’à la fin de la période des avis : la location redevient terminée et les avis sont de nouveau ouverts. Une seule contestation est possible.
Et l’argent ?
VéloVoisins n’encaissant rien, le site n’a rien à rembourser. Si une somme a été versée de la main à la main, elle se rend entre vous.
Et ensuite ?
Pour éviter d’avoir à annuler, prenez le temps de bien préparer votre demande : voyez comment envoyer une demande.
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