Comment se déroule une location sur VéloVoisins ?
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Une location sur VéloVoisins se fait toujours sur demande : le locataire choisit un vélo et des dates, le propriétaire accepte ou refuse, puis vous vous retrouvez pour la remise du vélo. Le locataire règle alors directement le propriétaire, sans paiement en ligne ni commission.
1. La demande
Depuis l’annonce, le locataire choisit ses dates et envoie une demande avec un message de présentation. Elle est gratuite et n’engage à rien tant qu’elle n’est pas acceptée. Le propriétaire a 48 heures pour répondre, et au plus tard jusqu’à la fin du jour de début ; sans réponse, la demande expire d’elle-même.
2. L’acceptation
En acceptant, le propriétaire confirme le lieu de remise. Les dates sont aussitôt bloquées dans son calendrier, et chacun voit sur la page de la location le prénom et le téléphone de l’autre, s’il est renseigné, ainsi que le lieu de remise. Avant l’acceptation, aucune coordonnée n’est échangée ; le nom de famille, lui, ne l’est jamais.
3. La remise du vélo
Vous vous retrouvez au lieu convenu. Faites ensemble le tour du vélo pour remplir l’état des lieux, signez le contrat prérempli, puis le locataire règle la location et, s’il y en a une, la caution. On ne paie jamais avant d’avoir vu le vélo.
4. Le retour
Le locataire rend le vélo au jour, à l’heure et au lieu convenus. Vous refaites l’état des lieux ensemble ; si tout est en ordre, le propriétaire rend la caution.
5. Les avis
Dès le lendemain du dernier jour, chacun peut laisser un avis sur l’autre pendant 14 jours. Les deux avis sont publiés ensemble.
Qui fait quoi
| Étape | Locataire | Propriétaire | VéloVoisins |
|---|---|---|---|
| La demande | Locataire : Choisit un vélo et envoie une demande datée, avec un message. | Propriétaire : Accepte ou refuse dans les 48 heures, ou avant la fin du jour de début si la location commence plus tôt. | VéloVoisins : Transmet la demande, prévient le propriétaire par e-mail et fait expirer une demande restée sans réponse. |
| L’acceptation | Locataire : Reçoit le lieu de remise et, s’il est renseigné, le téléphone du propriétaire. Annule ses autres demandes sur les mêmes dates. | Propriétaire : Confirme le lieu de remise. Les dates sont bloquées dans son calendrier. | VéloVoisins : Montre à chacun les coordonnées de l’autre et refuse les demandes concurrentes sur ces dates. |
| La remise | Locataire : Vérifie le vélo, signe le contrat et l’état des lieux, règle la location et, s’il y en a une, la caution. | Propriétaire : Présente le vélo et ses équipements, vérifie l’identité du locataire et reçoit le règlement. | VéloVoisins : Fournit le contrat et l’état des lieux préremplis. N’encaisse rien. |
| Pendant la location | Locataire : Prend soin du vélo, l’attache avec l’antivol et prévient le propriétaire au moindre problème. | Propriétaire : Reste joignable pour répondre aux questions. | VéloVoisins : N’intervient pas : ni assurance, ni médiation, ni garantie. |
| Le retour | Locataire : Rend le vélo à l’heure convenue, dans l’état du départ. | Propriétaire : Refait l’état des lieux avec le locataire et rend la caution. | VéloVoisins : Ouvre les avis le lendemain de la fin de la location. |
| Les avis | Locataire : Note le vélo et le propriétaire, dans les 14 jours. | Propriétaire : Note le locataire, dans les 14 jours. | VéloVoisins : Publie les deux avis ensemble, ou celui qui a été déposé à la fin du délai. |
Et ensuite ?
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