Que faire en cas de retard au retour du vélo ?

Mis à jour le 9 octobre 2026

Si vous ne pouvez pas rendre le vélo à l’heure, prévenez le propriétaire dès que possible et convenez avec lui d’une nouvelle heure ou d’un jour de plus. Une prolongation se règle entre vous : VéloVoisins ne modifie pas les dates d’une location acceptée, n’assure pas le vélo, ne fait pas de médiation et ne garde aucune caution.

Un retard de quelques heures

Un message ou un appel suffit le plus souvent. Proposez une nouvelle heure de rendez-vous et confirmez-la par écrit dans la messagerie, pour garder une trace de ce qui a été convenu.

Garder le vélo un jour de plus

Demandez l’accord du propriétaire avant la fin prévue : une autre location commence peut-être le lendemain. S’il accepte, appliquez le prix d’un jour supplémentaire prévu au contrat, à défaut celui de l’annonce, et réglez-le au retour. Propriétaire, bloquez ces jours dans le calendrier de votre annonce pour qu’aucune autre demande ne vienne s’y placer.

Tant qu’il n’est pas rendu, le vélo reste sous la responsabilité du locataire : en cas de dégât ou de vol pendant ce temps, c’est son assurance personnelle qu’il faudra interroger.

Si le vélo n’est pas rendu

Propriétaire, écrivez au locataire par la messagerie et appelez-le au numéro affiché sur la page de la location s’il en a donné un, en gardant une trace de chaque tentative. Sans nouvelles après un délai raisonnable, vous pouvez porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec le contrat et l’état des lieux de départ. Vous pouvez aussi signaler le membre : VéloVoisins peut suspendre son compte, mais ne récupère pas le vélo à votre place.

Et les avis ?

Un retard prévenu et réglé à l’amiable se passe en général bien. Dans tous les cas, l’avis que chacun dépose après la location en gardera la trace.

Et ensuite ?

Au retour, refaites l’état des lieux ensemble avant de rendre la caution : voici comment procéder.

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