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Que faire si le vélo est abîmé pendant la location ?

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Si le vélo est abîmé pendant la location, le locataire prévient tout de suite le propriétaire, puis vous constatez ensemble le dégât par écrit, en partant de l’état des lieux de départ. VéloVoisins n’assure pas les locations, ne fait pas de médiation et ne garde aucune caution : la solution se trouve entre vous, avec le contrat et vos propres assurances.

Sur le moment

  • En cas de chute, occupez-vous d’abord des personnes. En cas d’urgence, appelez le 112.
  • Ne roulez pas avec un vélo dont les freins, la direction ou une roue sont touchés.
  • Photographiez le dégât, puis prévenez le propriétaire par téléphone ou par la messagerie.
  • Ne faites rien réparer sans son accord.

Le constat

Notez le dégât dans l’état des lieux de retour, ou sur une feuille datée et signée par vous deux : ce qui s’est passé, les pièces touchées, les photos prises. Comparez avec l’état des lieux de départ : une rayure déjà notée au départ n’est pas un dégât de la location. Si le vélo a été dégradé par quelqu’un d’autre, portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.

Qui paie la réparation ?

Le modèle de contrat de VéloVoisins prévoit que les réparations dues à un mauvais usage reviennent au locataire, et l’usure normale au propriétaire. Il ne fixe aucun barème : le montant se fonde sur un devis ou une facture. Si une caution a été remise, la somme convenue peut en être retenue ; sinon, elle se règle entre vous.

Vos assurances

Votre responsabilité civile, souvent comprise dans l’assurance habitation, ou une assurance vélo peuvent couvrir certains dommages. Les garanties varient beaucoup d’un contrat à l’autre : renseignez-vous auprès de votre assureur avant de louer ou de mettre votre vélo en location.

En cas de désaccord

Gardez tous les échanges, le contrat, les états des lieux et les photos. Si vous ne trouvez pas d’accord, un conciliateur de justice peut vous aider gratuitement avant toute autre démarche.

Et ensuite ?

Le meilleur moyen d’éviter un désaccord reste un état des lieux précis, au départ comme au retour : voici comment le faire.

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Une autre question ? Parcourez le centre d’aide ou écrivez-nous : nous vous répondons par e-mail sous 48 heures.