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Que faire si le vélo est volé pendant la location ?

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Si le vélo loué est volé, le locataire prévient immédiatement le propriétaire, puis porte plainte au commissariat ou à la gendarmerie. VéloVoisins n’assure pas le vélo, ne garde aucune caution, ne fait pas de médiation et n’intervient pas dans l’indemnisation : elle se règle entre vous, sur la base du contrat et, le cas échéant, de vos assurances.

Les étapes

  1. Vérifiez que le vélo n’a pas été déplacé, par exemple enlevé par les services de la ville.
  2. Prévenez le propriétaire par téléphone, puis par écrit dans la messagerie.
  3. Portez plainte en donnant la marque, le modèle, la couleur et le numéro de cadre ou de marquage noté dans le contrat. Vous pouvez commencer la démarche par une pré-plainte en ligne.
  4. Remettez au propriétaire une copie du récépissé de plainte : son assureur la lui demandera.
  5. Faites ensemble un constat écrit, daté et signé : les circonstances, l’heure, le lieu, en vous appuyant sur l’état des lieux de départ pour l’état du vélo et de ses équipements.

L’indemnisation

Le modèle de contrat de VéloVoisins prévoit d’y inscrire la valeur du vélo convenue entre vous : c’est la base de la discussion. Si le vélo était attaché avec l’antivol, comme le contrat le demande, dites-le dans la plainte et gardez les clés : un assureur peut les réclamer. Selon les contrats de chacun, l’assurance habitation, une assurance vélo ou une responsabilité civile peuvent intervenir : interrogez votre assureur. VéloVoisins ne fixe aucun barème.

Propriétaire : limiter le risque

  • Fournissez un antivol solide et montrez comment l’attacher à un point fixe.
  • Faites marquer votre vélo : un vélo marqué et déclaré volé est plus facile à identifier s’il est retrouvé. Vous pouvez l’indiquer sur votre annonce.
  • Notez le numéro de cadre ou de marquage dans le contrat.
  • Vérifiez ce que couvre votre assurance quand votre vélo est loué.

Et ensuite ?

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Une autre question ? Parcourez le centre d’aide ou écrivez-nous : nous vous répondons par e-mail sous 48 heures.